Términos y condiciones de uso

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre LUA NORD, cuya razón social está a nombre de COOLTENET S.L. con CIF B-44247302 (en adelante, "LUA NORD") y los terceros que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de LUA NORD (http://www.luanord.com).

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia no dude en contactar con nosotros a través del email info@luanord.com.

 

1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de LUA NORD, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

Para comprar un producto se debe tener como mínimo 18 años y contar con una tarjeta de crédito/débito válida y emitida a tu nombre. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para comprar los productos ofertados por Lua Nord en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de compra de un producto por menores de edad, se requiere la autorización del padre, madre o tutores para poder disfrutar de la compra. El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a Lua Nord en el proceso de compra.

 

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

2.1 LUA NORD se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, LUA NORD podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, LUA NORD se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la tienda.

2.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web  a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios aparecen en la tienda. Los precios válidos son los indicados en la tienda online. Reflejados en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.

 

3. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

3.1 En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, LUA NORD enviará un correo electrónico al usuario, con la confirmación de compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los productos a LUA NORD.

3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.

3.3 LUA NORD archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.

3.4 La confirmación del pedido enviada por LUA NORD no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. LUA NORD enviará junto al producto la factura correspondiente al mismo.

 

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con LUA NORD a través del correo electrónico info@luanord.com y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo de LUA NORD el coste directo de devolución del producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que LUA NORD indique al usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que LUA NORD le indique la forma de devolución. 

4.2 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que LUA NORD deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

4.3 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.

 

5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@luanord.com.

 

6. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

6.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la tienda es exclusivamente para el territorio de la península ibérica, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los productos comprados a través de la tienda se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

6.2 El servicio de entrega de LUA NORD, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

6.3 El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición del producto, el usuario será informado del coste exacto de envío.

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

7.1 El Usuario reconoce que todos los elementos de la tienda y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia LUA NORD o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

7.2 Salvo que fuera autorizado por LUA NORD o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

7.3 El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera de los dispositivos técnicos establecidos por LUA NORD o por terceros en la tienda.

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de LUA NORD, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios.

Asimismo, se le informa que en ningún caso sus datos serán puesto a disposición de terceras personas.

El usuario autoriza expresamente a LUA NORD la remisión, incluso a  través de medios electrónicos por parte de LUA NORD de comunicaciones comerciales y ofertas y concursos promocionales.

8.2 El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a LUA NORD, PLAZA BRETON, Nº6, 3ºB - 44001 Teruel, o mediante correo electrónico dirigido a info@luanord.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.

8.3 Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.

 

9. CONTRASEÑAS

LUA NORD facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El usuario se compromete a notificar a LUA NORD de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

En Lua Nord somos conscientes de la importancia de garantizar la seguridad del tránsito de la información con nuestros clientes y para ello contamos con las máximas medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad de las comunicaciones. La conexión al servicio transaccional de compra "online" se realiza a través de servidor seguro. El servidor seguro SSL (Secure Socket Layer) establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bytes / 2048 bits, que aseguran que sólo es inteligible para el ordenador del cliente y el servidor de Lua Nord, cumpliendo con las condiciones de seudonimización dispuestas por el RGPD. 

Puede verificar que la conexión se está realizando a través de un servidor seguro comprobando alguno de los siguientes aspectos:

  • Mediante la dirección (URL) del servidor, ya que en un servidor seguro comienza por https: cuando normalmente lo hace por http. 
  • Mediante una indicación de su programa navegador consistente en que en una de las esquinas inferiores de la pantalla aparece una llave entera (en vez de rota como en cualquier servidor no seguro) o un candado cerrado (en vez de abierto como en cualquier servidor no seguro).


11. COOKIES

11.1 LUA NORD utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del usuario para identificarle.

11.2 Si el usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la tienda.

 

12. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Teruel, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita. 

13. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Lua Nord se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio español. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Lua Nord no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste a la realidad, sea errónea o haya sido omitida.

Lua Nord informa al Cliente de que podría darse el caso de que un mismo pedido se divida en varias entregas.

13.1 PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA

Recibirá su pedido en un plazo de 48/72 horas desde la confirmación del pago. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

El coste del Envío a cualquier punto de la Península es de 3,95€ IVA incluido.

A partir de 70,00 € de importe de compra, el envío será gratuito.

13.2 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE

Si por cualquier causa deseas devolver un artículo comprado en la tienda online de www.luanord.com, lo puedes hacer sin problema si no han pasado más de 14 días desde la fecha de la entrega en domicilio o recogida en tienda (la fecha válida es la que aparece en el resguardo del paquete que has recibido) y el artículo esté en perfecto estado, con su packaging original y sin usar. Se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
  • Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el USUARIO/CLIENTE, deberá devolverlo en un envoltorio protector para que el producto llegue a la empresa del administrador de la página web con las máximas garantías posibles.

Los reembolsos íntegros se procesarán por el mismo método de pago que el original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.

Envía tu devolución a nuestro Centro de Devoluciones Web con el resguardo del paquete/certificado de autenticidad original.

Coolte.net

Devoluciones Web

Plaza Bretón, nº6, 3B

44001 TERUEL

España.

Si el motivo de la devolución es imputable al administrador de la página web (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución será a cargo del USUARIO/CLIENTE. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 14 días naturales desde la recepción que el producto quiere ser devuelto. La información se puede hacer vía telefónica, +34 978 08 70 45 o al correo electrónico; info@luanord.com
  • El administrador de la página web informa al USUARIO/CLIENTE, de la dirección a la que debe enviar el producto, Plaza Bretón, nº6, 3B, 44001 Teruel
  • El USUARIO/CLIENTE, debe devolver el/los productos mediante una empresa de mensajería de su elección.
  • Informar al administrador de la página web de la mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

También puedes devolverlo en nuestra oficina de Teruel de manera presencial. No olvides llevar los resguardos que recibiste en la entrega y el propio artículo, desde allí gestionaremos la devolución.

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que tú has entregado el paquete. Una vez hayamos recibido la devolución, procederemos a expedirte tu reembolso en la misma forma de pago.

Se pueden realizar cambios de artículos por un importe igual o superior en nuestra tienda.

No se admitirán cambios o devoluciones de productos modificadas a petición del cliente.

Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de atención al Cliente Lua Nord, llamando al teléfono 978 087 045

13.3 REEMBOLSOS AL USUARIO/CLIENTE

El administrador de la página web gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del USUARIO/CLIENTE dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.